Nossa política de trocas e devoluções atende às necessidades de nossos clientes e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Entrega
O prazo de entrega será calculado no checkout, após o preenchimento do CEP e escolha do método de entrega, o qual será simples estimativa e dependerá exclusivamente do respectivo prestador de serviço.
Devolução
O pedido de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feito até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
A solicitação de devolução deverá ser feita para o e-mail: [email protected], tendo como assunto "devolução" e informando o número do seu pedido.
Troca
Podemos trocar seu pedido por qualquer outro produto disponível no nosso site.
A solicitação de troca deverá ser feita para o e-mail: [email protected], colocando como assunto "troca" e informando o número do seu pedido e o produto que deseja receber como troca.
Troca por Defeito
A reclamação de defeito deverá ser feita dentro do prazo de até 30 (trinta) dias, a partir da data da emissão da nota fiscal eletrônica. Solicitações feitas fora deste prazo não serão aceitas.
Caso não exista conserto ou outro produto igual em estoque para repor, o valor do produto será ressarcido integralmente.
A solicitação de análise deverá ser feita por e-mail: [email protected], tendo como assunto "defeito" e informando o número do seu pedido.
Condições para Trocas e Devoluções
Após o contato, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos para o envio do (s) produto (s).
Para trocas e devoluções é preciso considerar os seguintes pontos:
- É obrigatório que os produtos estejam lacrados, com seu conteúdo intacto.
- O produto deve vir em uma embalagem que o proteja durante o transporte
- Uma cópia da nota fiscal deve acompanhar o produto
- O produto devolvido será analisado por nossa equipe em um prazo de até 15 dias contados a partir do recebimento, podendo ou não ser aceita a troca/devolução.
Estorno
O cliente poderá escolher entre o crédito em nosso site com validade de 6 meses; ou estorno da compra na forma de pagamento utilizada na compra.
Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, por favor entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 21 96660 8458.
